صالة المطار أو النادي التالي الذي تمر به قد يكون أيضًا فرعًا للبنك

كانت نيكوليت نيلسون متأخرة في رحلة عودتها إلى فيربانكس بينما كانت تتجه بسرعة نحو بوابتها في مطار سينسيناتي/شمال كنتاكي الدولي (CVG). Â بسبب مشكلة طبية، لم تتمكن من الوصول إلى بوابتها وانتهى بها الأمر بقضاء الليل في مستشفى سينسيناتي. وبحلول اليوم التالي، تعافت وانتظرت رحلة العودة إلى المنزل، ولكن تم تأجيلها مرارًا وتكرارًا.

لذا أمضت نيلسون ساعات من تأخيرها في حجرة هادئة في مكان غير متوقع ــ أحد البنوك ــ في انتظار رحلتها وإضاعة الوقت على الأجهزة الإلكترونية.

قال نيلسون: “لقد كان الأمر هادئًا حقًا، وهذا ما أحتاجه”.

كان بنك فيفث ثيرد يحاول جذب هذا النوع من المسافرين عندما أعاد تسمية فرع CVG البالغ من العمر 40 عامًا الشهر الماضي كصالة مشتركة ومركز للإقراض. يستحوذ المسافرون المتعبون ورجال الأعمال الذين يعملون باستمرار على مواقع رئيسية في البنك بعيدًا عن صخب المطار، بينما يستخدم المسافرون من رجال الأعمال المركز للحصول على المزيد من الأعمال.

تتذكر ليزا سلوكم، مديرة فرع البنك الثالث بالمطار: “أرادت إحدى النساء استئجار مكتبي للعمل”. ووجه سلوكوم المرأة إلى خيارات أخرى في الفرع.

ويستخدم عملاء آخرون البنك على أساس معاملات بحتة. وفي أحد الأيام، كانت هانا ثيلين ووالدتها، آشلي ثيلين، يمرون في طريقهم إلى إسبانيا وتوقفا لتحويل العملة.

“أنا أحب الموقع المركزي،” قالت آشلي ثيلين وهي تقوم بتحويل الدولارات إلى اليورو

إنه موقع مركزي للنشرة الإعلانية، ولكن يجب التنقل عبر متاهة من الترام والأرصفة المتحركة والساحات للوصول إليه في مبنى الركاب B، وهو يمر عبر نقطة تفتيش TSA، لذلك لا يقوم الفرع بإخراج العملاء من الشارع .

ليس بنك Fifth-Third هو المؤسسة المالية الأولى التي تنشئ أجواء صالة المطار. أغلقت كابيتال وان فرعها في مطار دالاس الدولي بواشنطن العاصمة في عام 2020، وبدلاً من ذلك أنشأت “صالات مطار” لحاملي البطاقات في دالاس، إلى جانب أماكن مماثلة في مطارات دنفر ودالاس. توفر الصالات وسائل الراحة على قدم المساواة مع نادي مكافآت شركات الطيران ولكنها مخصصة فقط لحاملي بطاقة Capital One، والخدمات المصرفية ليست جزءًا من التجربة كما هي الحال في فرع CVG التابع لـ Fifth-Third.

إذا كانت CVG مدينة، فستكون رابع أو خامس أكبر مدينة في كنتاكي في معظم الأيام، حيث يعمل 16000 عامل في حرم المطار يوميًا، وفقًا لميندي كيرشنر، مدير الاتصالات الأول في CVG، بالإضافة إلى تسعة ملايين مسافر يمرون عبر المدينة. بوابات سنويًا. هذا عدد كبير من عملاء البنوك المحتملين. ومع ذلك، فإن فروع البنوك في المطارات التي تقدم خدمات كاملة تعتبر نادرة نسبيا، مما يثير الدهشة في مشهد البيع بالتجزئة الذي غالبا ما يشبه مركز تسوق راقي أكثر من كونه محطة طرفية.

لدى Wings Credit Union فرع صغير متكامل الخدمات في مينيابوليس سانت. قال مطار بول الدولي، ونائب رئيس التسويق لشركة Wings، برنت أندرسن، إن الفرع يهدف أيضًا إلى خدمة العدد الكبير من موظفي المطار الذين هم أعضاء أكثر من عامة المسافرين. ويضيف أنه من حيث الرؤية والإعلان، حتى مع ارتفاع إيجار المطار، فإن الفرع لا يحتاج إلى تفكير.

وقال أندرسن: “كان علينا أن ننفق الكثير على إعلانات أخرى للحصول على هذا النوع من الرؤية”، ونسب الفضل إلى الفرع في جلب أعضاء جدد أيضًا.

بالنسبة لبنك فيفث ثيرد، وحفنة من اللاعبين الآخرين في مجال الخدمات المصرفية للأفراد، فإن فروع المطارات هي أكثر من مجرد إعلانات باهظة الثمن للعلامة التجارية (على الرغم من أن هذا بالتأكيد جزء من الجاذبية). وهي أيضًا مراكز مالية عاملة، وفي العصر الرقمي حيث تخضع فروع البنوك للتدقيق الوجودي، تراهن بعض الشركات المالية على المطارات كمكان قابل للحياة ومرئي لإبقاء ألواحها معلقة.

البنوك الكبرى تضيف مئات الفروع

تعد البنوك والاتحادات الائتمانية التي تضيف فروعًا في المطارات مجرد مؤشر آخر على أن الزوال الذي طال انتظاره للخدمات المصرفية الشخصية على أيدي الرقمية لا يحدث تمامًا كما هو متوقع. لا يزال الاتجاه طويل المدى أقل بصمة في مجال البيع بالتجزئة، لكن الفروع بدأت في العودة قليلاً. في الواقع، تظهر بيانات مؤسسة تأمين الودائع الفيدرالية (FDIC) أن عام 2023 شهد أول زيادة سنوية في عدد الفروع على مستوى البلاد، إلى ما يقرب من 70 ألف فرع خلال عقد من الزمن. ويأتي هذا الانتعاش في الوقت الذي أعلن فيه عملاقا البنوك جي بي مورجان تشيس وبي إن سي عن خطط لفتح المزيد من الفروع – مطاردة ما يصل إلى 500، بالإضافة إلى 1700 تجديد، في حين تقوم شركة PNC بإضافة 100 فرع جديد وتجديد 1000 فرع آخر بتكلفة مليار دولار على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة.

عندما قام بنك فيفث ثيرد، وهو عاشر أكبر بنك في البلاد من حيث الودائع، بإعادة تسمية موقعه الذي يبلغ عمره 40 عامًا في CVG الشهر الماضي، فقد فعل ذلك مع الكثير من التغطية الإعلامية المحلية، مما عزز التزامه بالخدمات المصرفية في المطارات.

قال جون سيج، المدير التنفيذي الإقليمي لقطاع التجزئة في بنك فيفث ثيرد: “يوجد عدد قليل جدًا من فروع الخدمة الكاملة في المطارات، وهذا فريد من نوعه”. ويحاول البنك إنشاء شيء مثل دلتا سكاي كلوب، باستثناء ما يلي: الخدمات المصرفية عبر الموقع – صرف الشيكات، والتحقق من الأرصدة، وتحويل العملات – ومفتوحة للجميع. ولن تتحمل رسوم السحب على المكشوف مقابل الاستلقاء على أرائكهم.

“هدفنا هو أن يكون لدى المسافرين مكان للقيام بخدماتهم المصرفية الكاملة والتسكع معنا. ويمكنهم قضاء الوقت معنا طوال اليوم إذا كانت لديهم رحلة طيران متأخرة. لقد كان لدينا عملاء فعلوا ذلك،” Sieg قال.

يدير Wells Fargo فرعًا متكامل الخدمات في مطار هاري ريد الدولي في لاس فيجاس، ووفقًا لمتحدث باسم البنك، فإن لديه علاقة متعددة السنوات مع المطار تشمل كلا من الفرع وأجهزة الصراف الآلي المتعددة في جميع أنحاء المحطات. على الرغم من أن Wells Fargo لم يكن لديه الكثير ليقوله عن الفرع، إلا أنه ليس من الصعب تخيل سبب شعبيته في فيجاس، حيث تعد ماكينات القمار جزءًا من المشهد الطبيعي مثل ماكينات الإسبريسو.

يدير Truist Bank، المعروف سابقًا باسم SunTrust، فرعًا مصرفيًا متكامل الخدمات في مطار هارتسفيلد-جاكسون أتلانتا الدولي، حيث تظل خدمة العملاء أولوية قصوى، لكن بريان ديفيس، مدير الاتصالات المصرفية للمستهلكين والشركات الصغيرة، أشار أيضًا إلى أن التواجد في المطار يوفر البنك “بمستوى عالٍ من ظهور العلامة التجارية لملايين الركاب الذين يمرون عبره”.

ومع ذلك، لا يقتنع جميع العاملين في هذه الصناعة بالخلط بين القلق بشأن المرور عبر الأمن والوصول إلى البوابة في الوقت المحدد وبين التمويل الشخصي.

يقول بول ماك آدم، المدير الأول للاستخبارات المصرفية والمدفوعات في شركة التحليلات جي دي باور: “أعتقد أنها فكرة سيئة”. يقول ماك آدم إن أجهزة الصراف الآلي والأكشاك ذات الوظائف المتقدمة هي شيء واحد، ولكن فرع الخدمة الكاملة، باستثناء ربما في أكبر الأسواق، هو مبالغة. يوجد في مطار جون كنيدي في مدينة نيويورك ثلاث اتحادات ائتمانية في محطاته.

قال ماك آدم: “أشعر أن فروع البنوك في المطارات ستتعامل مع الكثير من حجم المعاملات ولكن حجم القيمة المضافة قليل جدًا للعملاء الذين يتطلعون إلى فتح حسابات أو تلقي المشورة. من يريد فتح حساب جديد في المطار؟”

يقوم عمالقة القطاع المالي باختبار مفهوم الوجهات التي تحمل العلامة التجارية للبنوك على نطاق أوسع. افتتحت Capital One بعض المقاهي في نيويورك التي تلبي احتياجات العاملين عن بعد، وتوفر أجواءً مالية دون خزائن من المال وصرافين يراقبون كل تحركاتك.

ومع تركيز معظم المسافرين على السفر، اعترف موقع فيفث ثيرد بأن الخدمات المصرفية ليست في قمة أولويات العديد من عملاء المطار. يقول Sieg إن فرع CVG يقوم بحوالي 1700 معاملة شهريًا.

وقال: “ربما يكون هذا على الجانب الأصغر مما سيكون عليه عدد المعاملات في سوق أو مكتب مصرفي تقليدي”، لكن رؤية الفرع تعوض عن انخفاض الحجم.

يقدم الفرع مجموعة من المساحات، بما في ذلك بار الخدمة حيث يمكن للمسافرين النقر على أجهزتهم اللوحية أثناء مشاهدة المسافرين المسرعين وهم يتسابقون نحو بواباتهم وهم يحتسون القهوة. ويضم البنك أيضًا مكتبًا خاصًا بالكامل به هواتف، ومحطة ترطيب، وأرائك، وكراسي ممتلئة، وهو إغراء للعاملين عن بعد.

قال سيج: “بغض النظر عما إذا كنت عميلاً أو غير عميل، أردنا وضع أفضل علامة ترحيب يمكن أن نحصل عليها. الجميع مدعوون ويمكنهم استخدام هذه المساحة”.

ومع ذلك، إذا شعر شخص ما بالحاجة إلى التقدم بطلب للحصول على قرض عقاري أثناء فترة توقفه أو فتح حساب توفير، فإن الفرع لديه هذه الوظيفة.